Veelgestelde vragen
Q&A Spookslot souvenirs – ophalen en verzenden
22 november 2022
- Waarom kan ik niet meer kiezen voor verzenden?
De keuze voor verzenden stond zoals eerder gecommuniceerd in mail en blog open tot 13 november 2022 (zelfs een weekje langer). Mocht je voor deze datum geen keuze hebben gemaakt, gaan we er vanuit dat je voor de afhaaloptie kiest. Afhalen kan nog de gehele maand december tussen 11:00 en 16:00 uur bij souvenirwinkel Efteldingen in het park.
(geen park-/parkeerticket nodig, indien geen parkbezoek, graag melden bij de Gastenservice).
- Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Door de grote hoeveelheid gasten die alsnog voor verzenden heeft gekozen, is er wat vertraging opgelopen in het inpak-/verzendproces. Bestellingen die voor 13 november zijn geplaatst kun je binnen 2 weken thuis verwachten.
Zodra het pakket bij PostNL is verwerkt, ontvang je een Track&Trace code.
Heb je na 13 november gekozen voor verzending, dan worden deze bestellingen naar verwachting eind november verder in behandeling genomen en verstuurd op volgorde van binnenkomst.
- Waarom moet ik voor 13 november mijn keuze doorgeven?
Dan kunnen we rekening houden met eventuele drukte in onze personeelsplanning op de ophaalpunten. Als je kiest voor verzending is het fijn als uiterlijk 13 november de verzendkosten worden betaald, zodat de verzending goed en snel geregeld kan worden. Heb je na 13 november gekozen voor verzending, houdt dan rekening met vertraging in je verzending.
- Ik ben vergeten mijn bestelling door te geven voor 13 november, wat moet ik doen?
We hebben de keuze optie verlengd tot eind eind november.
- Waarom zijn er zo weinig tijdsloten beschikbaar in de avond?
Het is operationeel gezien het meest haalbaar om de uitgifte zoveel mogelijk overdag te plannen. In december kun je dagelijks bij souvenirshop Efteldingen terecht tussen 11 en 16 uur.
- Wat moet ik doen als ik geen Efteling-abonnement of entreeticket heb?
Ook zonder Efteling-abonnement of entreeticket kun je kosteloos je bestelling ophalen. In november kan dat bij het Loonsche Land, waar je ook kosteloos kunt parkeren, en in de maand december bij de winkel Efteldingen in het attractiepark. In december wordt je ontvangen bij de Gastenservice en ontvang je een parkeerticket.
- Hoeveel zijn de kosten voor verzending van alleen de pin?
Het verzenden van alleen de pin kost €2,25.
- Ik woon in België, wat zijn de verzendkosten voor mij?
De kosten zijn dan €21,- voor het hele pakket en €3,50 voor brievenbuspost (alleen pins).
Je kunt in de webshop het land aanpassen en de juiste verzendkosten kiezen.
- Ik ben niet in de gelegenheid om in november of december naar de Efteling te gaan, wat moet ik doen?
In dat geval kun je kiezen voor de optie om je bestelling te laten verzenden (tegen betaling).
- Ik wil niet betalen voor verzendkosten en ben niet in de gelegenheid om in november of december naar de Efteling te gaan, wat moet ik doen?
Je kunt een mail sturen naar webshop@efteling.com en dan bekijken we de mogelijkheden.
- Ik heb een bestelling geplaatst maar geen mail gehad voor het ophalen, wat moet ik doen?
Je kunt een mail sturen naar webshop@efteling.com, dan zoeken wij je bestelling terug.
- Kan ik meerdere bestellingen in 1x laten verzenden?
Bestellingen worden per order gepicked en klaar gemaakt voor verzending. Combineren van verschillende bestellingen is hierdoor niet mogelijk.
Wat zijn de garantievoorwaarden?
Wettelijke garantie
Op alle artikelen die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij bezorging in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik goed moet functioneren. We kijken ook naar de economische levensduur van het artikel, want het ene product gaat langer mee dan het andere.
Economische levensduur
Wat is een goed product?
Je moet een artikel in ieder geval een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. Hoe lang een artikel meegaat, hangt af van wat het is. Een dekbed heeft natuurlijk een langere levensduur dan een paar schoenen.
Wanneer is een product niet goed?
Een artikel is niet goed als het niet compleet is, beschadigd of kapot is en/of het niet goed doet.
Rechten tijdens de garantieperiode
Als een artikel niet goed functioneert binnen de geldende garantie, zoeken we zo snel mogelijk naar een passende oplossing. Denk aan een gratis reparatie, een nieuw artikel of teruggave van je geld. Is het probleem met het artikel je eigen schuld? Dan heb je geen recht op gratis reparatie, een nieuw artikel of teruggave van je geld. Heb je het artikel normaal gebruikt en is het gewoon versleten? Ook dan heb je geen recht op bovengenoemde oplossingen.
Garantiebewijs
De orderbevestiging van je bestelling is ook het garantiebewijs van je artikel. Wil je aanspraak maken op garantie, dan vragen wij om een kopie. Je vindt deze in je e-mail.
Klacht of defect binnen garantie
Meld een artikelklacht via de Pennenveer op de website www.efteling.com.
Wil je meer weten over garantievoorwaarden? Op de website van ConsuWijzer lees je wat je rechten zijn als consument.
